Medewerker Customer Service 1ste lijn

Over de functie

Als medewerker Customer Service 1ste lijn ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met onze potentiële huurders, je bent het telefonische visitekaartje van Vesteda. Je zet onderhoudsmeldingen uit en onderhoudt nauw contact met alle afdelingen/collega’s binnen Operations. Je bent verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid, service- en klantgerichte benadering. Je rapporteert en ontvangt leiding van de teamleider Customer Service & Support.

Verantwoordelijkheden en taken

• Het beantwoorden van inkomende gesprekken, die op een efficiënte wijze en volgens de telefoonetiquette door jou afgehandeld worden;
• Het afhandelen van verzoeken die via andere kanalen binnen komen (mail, systeem)
• Potentiële huurders informeren over het inschrijfproces en de huurwoningen zelf;
• Het uitzetten van onderhoudsmeldingen (regulier en spoed), contact 
  onderhouden met leveranciers over de voortgang van deze onderhoudsmeldingen en terugkoppeling aan huurders verzorgen;
• Het is jouw verantwoordelijkheid om alle huurders zo goed en efficiënt 
  mogelijk verder te helpen (first time fix);
• Het beheren van de e-mailbox van de afdeling;
• Het uitvoeren van licht administratief werk;
• Het incidenteel ondersteunen van andere afdelingen (Technical Support, Customer Support en Digitale Verhuur).

Succesfactoren

• MBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en kennis van de Engelse taal;
• Affiniteit met commerciële dienstverlening en vastgoed.

Verder ben je: 

• Klantgerichtheid;
• Vriendelijk en empathisch;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Samenwerkend;
• Oplossingsgericht;
• Stressbestendig;
• Flexibel gedrag;
• Verantwoordelijk.

 Wat bieden wij?

• Een professionele, ambitieuze & informele werkomgeving;
  
• Een mooi kantoor aan de rand van de Zuid-As te Amsterdam, uitstekend bereikbaar met het OV;
  
• Maandsalaris tussen de € 2.672 - € 3.817,-. (obv fulltime uren), afhankelijk van je ervaring, op basis van 38 uur;
  
• Een professioneel, gedreven en gezellig team;
• Goed pensioen via het ABP;
  
• 29 vakantiedagen en 12 ADV-dagen;
  
• 2% eindejaarsuitkering;
  
• OV of fietsvergoeding.
  

Solliciteren

Herken jij je in het gevraagde profiel en spreken de werkzaamheden je aan?
Solliciteer dan nu via onderstaand sollicitatieformulier. Vragen kunnen gericht worden aan Elianne Snijdewind, Recruiter (e.snijdewind@vesteda.com) of aan Karin Heemskerk, teamleider Customer Service & Support, (k.heemskerk@vesteda.com). Beiden zijn ook bereikbaar via het algemene nummer 088-4561656.