Als medewerker Debiteuren beheer ( binnen Vesteda heet deze functie Medewerker Collections)  werk je nauw samen met je collega’s binnen het Shared Service Centre. Je rapporteert daarbij aan de Teamleider Collections. Je onderhoudt daarnaast goede contacten met de regiomanagers en/of regiocoördinatoren en verhuurmedewerkers door hen (proactief) te informeren en op te zoeken, ook op locatie.

Als professional draag je zorg voor het incasseren van met name huurvorderingen op een klantgerichte en professionele wijze. Je werkt daarbij proces georiënteerd, met klantwaarde en -tevredenheid leidend voor (persoonlijke) dienstverlening. Hierin kun je blijven verbeteren door procesoptimalisatie (bv. LEAN). Je kan een heldere analyse van de toegewezen huurportefeuille geven, eventuele knelpunten benoemen en vervolgacties bedenken.

Teambelang staat voorop; samen pak je problemen of achterstanden aan. De afdeling ontwikkelt zich daarbij in een snel tempo. Naast het (vanzelfsprekend) borgen van een goed draaiend incassoproces, lever je ook een actieve bijdrage aan het continu verbeteren van de onderliggende processen, het bedenken en implementeren van innovatieve oplossingen op het gebied van preventie, klantsegmentatie en gebruik van big data. Ook participeer je in bedrijfsbrede verbeterprojecten. Je ambitie is om samen met je collega’s een high performance team te worden op het gebied van incasso en beheer. Dit doe je uiteraard niet alleen, maar samen met een betrokken team.

Verantwoordelijkheden en taken

• je draagt zorg voor het incasseren van openstaande vorderingen door middel van telefonisch en schriftelijk contact met klanten;
• je beheert zelfstandig het eigen klant portfolio met als doel het beperken van financiële risico’s;
• je geeft uitvoering aan het volledige incassoproces van klantacceptatie tot en met de externe incasso;
• je escaleert en overlegt met de Teamleider Collections en de betreffende regiomanager indien betaalproblemen zich voordoen. Dit doe je proactief;
• je verbetert het betaalgedrag van de klant door deze te goed te informeren over zijn betalingen en hierover te adviseren;
  je reageert en acteert alert op veranderingen die van invloed kunnen zijn op het betalingsgedrag van huurders;
• je haalt energie uit het continue verbeteren van de administratieve processen w.o. knelpunten binnen de processen rond incasso en beheer;
• je werkt proactief aan een goede verstandhouding met stakeholders binnen en buiten Vesteda.