Als Medewerker Customer Service 1ste lijn ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met onze potentiële huurders, je bent het telefonische visitekaartje van Vesteda. Je zet onderhoudsmeldingen uit en onderhoudt nauw contact met alle afdelingen/collega’s binnen Operations. Je bent verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid, service- en klantgerichte benadering. Je rapporteert en ontvangt leiding van de Teamleider Customer Service & Support.

Verantwoordelijkheden en taken:

• het beantwoorden van inkomende gesprekken, die op een efficiënte wijze en volgens de telefoonetiquette door jou afgehandeld worden;
• het afhandelen van verzoeken die via andere kanalen binnenkomen (mail, systeem);
• potentiële huurders informeren over het inschrijfproces en de huurwoningen zelf;
• het uitzetten van onderhoudsmeldingen (regulier en spoed), contact onderhouden met leveranciers over de voortgang van deze onderhoudsmeldingen en terugkoppeling aan huurders verzorgen;
• het is jouw verantwoordelijkheid om alle huurders zo goed en efficiënt mogelijk verder te helpen (first time fix);
• het beheren van de e-mailbox van de afdeling;
• het uitvoeren van licht administratief werk;
• het incidenteel ondersteunen van andere afdelingen (Technical Support, Customer Support en Digitale Verhuur).