Junior Medewerker Customer & Legal Affairs
Over de functie
Ben jij toe aan een nieuwe stap in jouw prille juridische vastgoedcarrière en wil je in een jong en hecht team werken? Dan is dit iets voor jou! Voor de afdeling Customer Relations zijn wij op zoek naar:
Junior Medewerker Customer Relations ( 1 fte)
De afdeling Customer Relations is een hecht, jong en ambitieus team. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het behandelen van klachten en juridische zaken met betrekking tot het huurrecht. Een uitdagende functie met een combinatie van juridische kennis, communicatie skills, commercieel inzicht en klanttevredenheid.
Als medewerker Customer Relations ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten, (informatie)verzoeken van huurders en bewaak je hierin de voortgang. Hierbij houd je rekening met de juridische posities van de huurder, Vesteda en de overige stakeholders.
Je hebt een adviserende rol op het gebied van huurzaken. Je adviseert intern bij juridische vraagstukken. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van complexe klachten en calamiteiten zoals, technische gebreken, overlast en ondermijnende activiteiten. Daarbij verlies je de klanttevredenheid niet uit het oog.
Vesteda kent 7 regio’s. De regio’s zijn onderverdeeld binnen het team van Customer Relations waarbij je verantwoordelijk bent voor je eigen regio. Je werkt nauw samen met de desbetreffende collega’s uit de regio en andere afdelingen binnen Vesteda.
Vesteda
Vesteda is een woningbelegger en -verhuurder die zich richt op duurzame en betaalbare woningen in het middensegment. Vesteda belegt gelden van institutionele beleggers, zoals pensioenfondsen en verzekeraars. De verhuurportefeuille omvat circa 28.000 woningen met een totale waarde van bijna 10 miljard euro. De woningen van Vesteda liggen vooral in economisch sterke gebieden en grootstedelijke regio’s in Nederland.
Wat Vesteda uniek maakt vanuit een data perspectief is dat het bedrijf zowel het investeringsmanagement en de verhuur operatie volledig in eigen beheer heeft.
Vesteda is een High Performance Organisatie (HPO), waarbij de volgende 5 kernkwaliteiten centraal staan: kwaliteit van het management, openheid en actiegerichtheid, focus op de lange termijn, continue verbetering en vernieuwing en kwaliteit van medewerkers.
Succesfactoren
• Klantgerichtheid;
• Samenwerking;
• Resultaatgerichtheid;
• Goede communicatieve vaardigheden,
zowel mondeling als schriftelijk.
• Verantwoordelijkheidsbesef;
• Probleemoplossend vermogen.
Verantwoordelijkheden en taken:
• Afhandelen van overlastklachten en zo
nodig informatieverzoeken, rekening
houdend met de juridische posities van
huurder, Vesteda en overige stakeholders;
bewaken van de voortgang.
• Het in geval van overlastklachten pro
actief optreden en het bij conflicten
fungeren als troubleshooter/mediator;
• Communicatie met rechtsbijstand; het
maken van een risicoafweging in
juridische procedures omtrent
overlastklachten; het opstellen van
compensatieverzoeken voor
de huurders;
• Het opstellen van intern beleid t.a.v. van
werkwijzen en procedures die betrekking
hebben op overlast.
• Verantwoordelijk voor het afhandelen van
huurverhogingsbezwaren, indien nodig bij
de Huurcommissie;
• Zorgen voor effectief en efficiënt overleg
met de Regiomanagers resp.
coördinatoren t.b.v. overlast;
• Adviserende rol voor de regio inzake
overlast door/van en tussen huurders;
• Juridische vraagbaak op het gebied van
overlastklachten. Juridische advisering en
begeleiding voorkomende
overlastklachten, zowel bij de
huurcommissie als bij het Kantongerecht
of het Hof. Aanspreekpunt voor de
advocaat en het afwegen een juridische
procedure op te starten en begeleiden
van juridische procedures inzake overlast.
Functie-eisen
- HBO opleiding resp. werk- en denkniveau;
- Minimaal 1 jaar werkervaring in relevante functie op gebied van vastgoedmanagement, waarvan woningbeheer en/of ervaring met huurrecht in het bijzonder;
- Kennis van klantprocessen, procedures en werkwijzen in de vastgoedbranche;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en goede kennis van de Engelse taal.
Solliciteren
Herken jij je in het gevraagde profiel en spreken de werkzaamheden je aan?
Solliciteer dan nu via onderstaand sollicitatieformulier. Vragen kunnen gericht worden aan Elianne Snijdewind, Recruiter (e.snijdewind@vesteda.com) of aan Kristel van Campen, Manager Customer Relations and Legal Affairs (k.campen@vesteda.com). Beiden zijn ook bereikbaar via het algemene nummer 088-4561656.